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As pessoas do “outro lado”

dezembro 28, 2009 Deixe um comentário

Primeiramente devo me desculpar pela ausência prolongada. Meu computador já está funcionando normalmente há um bom tempo, mas não escrevi o post que prometi porque sem querer apaguei o material necessário. Fico devendo também um post de Natal para ano que vem.

Não sei se o Brasil é um dos poucos países em que isso acontece, mas saber de onde vem não é assunto pra agora: clientes e prestadores de serviços se odeiam mutuamente. Na verdade, isso acontece mais no lado cliente->prestador.Vejamos exemplos práticos…

  • Caixa e comprador
  • Atendente e atendido
  • Motorista de ônibus e passageiro

É claro que não é  regra, e talvez na maior parte das vezes, nem aconteça o efeito citado.

O caso que eu mais vejo é o último, Motorista de ônibus/van e passageiro. O motorista está fazendo seu trabalho: levando os passageiros pela rota definida pela empresa. No meio do caminho, podem acontecer várias coisas… Pode acontecer de haver muitos passageiros, engarrafamentos, parada brusca para evitar algum acidente, etc.

Quando há um engarrafamento provocando atrasos, os passageiros ficam de imediato impacientes e querem colocar a culpa no motorista. Chamam ele de “enrolado”, “burro”. Quando o transporte está lotado (isso é no caso de vans, em que o motorista ganha comissão por passageiro), sempre tem o passageiro que chama o motorista de ganancioso, por abrir para novos passageiros (mas, se este mesmo passageiro estiver esperando o transporte, e o mesmo não parar pra ele por estar muito cheio, ele irá xingar o motorista mais ainda, mesmo sem estar vendo ele). No caso da parada brusca, sempre tem alguém que grita uma frase famosa na minha cidade: “Tá levando é gente, e não boi!!!”(ou seja, na cabeça dessa pessoa, o motorista freou de propósito para maltratar os passageiros, e se os mesmos fossem bois, deveriam ser maltratados).

No caso do motorista, por sofrer tais coisas diariamente, simplesmente pode vir a ter um certo ódio de todos os passageiros, de vez em quando não parando para alguns subirem, e outras coisinhas.

É um ótimo exemplo que ilustra o fato. Uma simples tendência subconsciente de não gostar das “pessoas do outro lado”, seja o cliente ou o prestador.

Por que isso acontece? Por que as pessoas desgostam de alguém que nem conhecem? Não sei. Mas é preciso conhecer uma pessoa antes de criticá-la. Não gosta do serviço? Reclame com o dono da empresa! Pelomenos eu acredito que educação seja a melhor maneira de se resolver problemas (ou de ver se eles realmente existem).

A vocês feliz 2010 e…

…Até mais!

Pra passar o tempo: tirinhas

dezembro 6, 2009 1 comentário

Meu computador não está funcionando, e nele estava o material para o próximo post… Post esse que vai sair atrasado. Nesse meio tempo, resolvi colocar aqui essas duas tirinhas que encontrei no ‘Nódoa do Universo’.

Infelizmente retratam, de certa forma, a verdade no Brasil. Mas são bastante engraçadas. Aqui vão:

Então, é isso! Vale a pena visitar o blog onde eu as encontrei:

Nódoa do universo

…Até mais!

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